Chez Buddy Baby, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner en suivant les étapes détaillées dans la présente politique de retour. Nous vous expliquons ci-dessous comment retourner des produits, ainsi que les délais et conditions applicables.

1. Conditions de retour

Pour pouvoir effectuer un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

Le produit doit être non utilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine intact (le cas échéant).

Les produits d'hygiène (tels que les tétines, les biberons, les couches, etc.) ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été ouverts ni utilisés.

Le délai maximal pour demander un retour est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

2. Produits défectueux ou endommagés

Si, à la réception de votre commande, vous constatez qu'un produit est défectueux ou endommagé, veuillez en informer immédiatement notre service client. Nous vous demanderons une photo du dommage ou du défaut afin de traiter rapidement le retour ou l'échange.
Dans ces cas-là, Buddy Baby prendra en charge les frais de retour et vous proposera soit un remboursement intégral, soit un échange contre un autre produit.

3. Procédure de retour

Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

Notificación de devolución: Envíanos un correo electrónico a buddybabyspain@gmail.com indicando el número de tu pedido y los productos que deseas devolver. Si lo prefieres, también puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web.
Confirmación de devolución: Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te enviará las instrucciones para proceder con la devolución del producto.
Preparación del paquete: Asegúrate de embalar el producto de forma segura, utilizando el embalaje original (si es posible) para evitar daños durante el transporte.
Envío de devolución: Deberás cubrir los costos de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o el error haya sido nuestro. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurarte de que el paquete llegue correctamente.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et examiné le produit retourné, nous procéderons au remboursement correspondant dans un délai de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Si vous avez retourné l'intégralité de votre commande, le montant total, y compris les frais de livraison standard, vous sera remboursé. Si vous ne retournez qu'une partie de la commande, seul le montant des produits retournés vous sera remboursé.

Formulaire de retour

5. Produits non retournables

Nous n'acceptons pas les retours des produits suivants :

Les produits d'hygiène (tétines, biberons, etc.) une fois ouverts.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Les articles qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés (sous-vêtements, couches, etc.) s'ils ont été déballés ou utilisés.

6. Changements de produits

Au lieu d'un retour, vous pouvez également opter pour un échange (si l'article est disponible dans une autre couleur, une autre taille ou un autre modèle). La procédure est la même que pour un retour, mais dans ce cas, vous devrez nous indiquer que vous souhaitez un échange plutôt qu'un remboursement.

7. As-tu des questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour effectuer une procédure de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse buddybabyspain@gmail.com ou par WhatsApp au 671 289 15 58.