Noi di Buddy Baby vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi restituirlo seguendo la procedura descritta in dettaglio nella presente politica sui resi. Di seguito ti spieghiamo come restituire i prodotti, i termini e le condizioni applicabili.

1. Condizioni per effettuare un reso

Per poter usufruire del reso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere inutilizzato, nelle sue condizioni originali e con la confezione originale intatta (se applicabile).
I prodotti per l'igiene (come ciucci, biberon, pannolini, ecc.) possono essere restituiti solo se non sono stati aperti o utilizzati.
Il termine massimo per richiedere un reso è di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine.

2. Prodotti difettosi o danneggiati

Se, al ricevere il tuo ordine, dovessi riscontrare che un prodotto è difettoso o danneggiato, ti preghiamo di segnalarlo immediatamente al nostro servizio clienti. Ti chiederemo una foto del danno o del difetto per poter gestire rapidamente il reso o il cambio.
In questi casi, Buddy Baby si farà carico delle spese di reso e ti offriremo la possibilità di ottenere un rimborso completo o di sostituire il prodotto con un altro.

3. Procedura di restituzione

Se desideri restituire un prodotto, segui questi passaggi:

Notifica di reso: inviaci un'e-mail all'indirizzo devoluciones@buddybabyworld.com indicando il numero del tuo ordine e i prodotti che desideri restituire. Se preferisci, puoi anche contattarci tramite il modulo di contatto presente sul nostro sito web. Modulo di reso

Conferma del reso: una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro team ti invierà le istruzioni per procedere con la restituzione del prodotto.

Preparazione del pacco: assicurati di imballare il prodotto in modo sicuro, utilizzando l’imballaggio originale (se possibile) per evitare danni durante il trasporto.

Spedizione del reso: dovrai sostenere le spese di spedizione del reso, a meno che il prodotto non sia difettoso o l’errore sia imputabile a noi. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciabilità per assicurarti che il pacco arrivi a destinazione.

4. Rimborsi

Una volta ricevuto ed esaminato il prodotto restituito, provvederemo a effettuare il relativo rimborso entro 14 giorni di calendario. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Nel caso in cui tu abbia restituito un ordine completo, ti verrà rimborsato l’importo totale, comprese le spese di spedizione standard. Se restituisci solo una parte dell’ordine, ti verrà rimborsato esclusivamente l’importo dei prodotti restituiti.

5. Prodotti non restituibili

Non accettiamo resi dei seguenti prodotti:

Prodotti per l'igiene (ciucci, biberon, ecc.) una volta aperti.

Prodotti personalizzati o realizzati su misura.

Articoli che, per loro natura, non possono essere restituiti (biancheria intima, pannolini, ecc.) se sono stati aperti o utilizzati.

6. Modifiche ai prodotti

Invece di un reso, puoi anche scegliere di cambiare il prodotto (se l'articolo è disponibile in un altro colore, taglia o modello). La procedura è la stessa di quella prevista per un reso, ma in questo caso dovrai specificare che desideri un cambio anziché un rimborso.

7. Hai qualche dubbio?

Se hai domande sulla nostra politica di reso o hai bisogno di aiuto con la procedura, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo devoluciones@buddybabyworld.com o tramite WhatsApp al numero 671 289 15 58.