En Buddy Baby queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás contento con tu pedido, puedes devolverlo siguiendo los pasos detallados en esta política de devoluciones. A continuación, te explicamos cómo puedes devolver productos, los plazos y condiciones aplicables.

1. Condições para efetuar uma devolução

Para poder realizar una devolución, es necesario que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje original intacto (si es aplicable).
Los productos higiénicos (como chupetes, biberones, pañales, etc.) solo se podrán devolver si no han sido abiertos o utilizados.
El plazo máximo para solicitar una devolución es de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

2. Produtos com defeito ou danificados

Se, ao receber a tua encomenda, verificares que um produto está com defeito ou danificado, por favor, informa imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente. Iremos pedir-te uma fotografia do dano ou defeito para processarmos a devolução ou a troca rapidamente.
Nestes casos, a Buddy Baby cobrirá os custos de devolução e oferecer-te-emos a opção de um reembolso total ou de uma troca por outro produto.

3. Processo de devolução

Se pretender devolver um produto, siga estes passos:

Notificação de devolução: Envie-nos um e-mail para devoluciones@buddybabyworld.com indicando o número da sua encomenda e os produtos que pretende devolver. Se preferir, também pode contactar-nos através do nosso formulário de contacto no site. Formulário de devoluções
Confirmação de devolução: Assim que recebermos o seu pedido, a nossa equipa enviar-lhe-á as instruções para proceder à devolução do produto.
Preparação da encomenda: Certifica-te de que embalas o produto de forma segura, utilizando a embalagem original (se possível), para evitar danos durante o transporte.
Envio da devolução: Deverás arcar com os custos de envio da devolução, a menos que o produto esteja com defeito ou que o erro tenha sido da nossa parte. Recomendamos que utilizes um serviço de envio com acompanhamento para garantir que a encomenda chega em boas condições.

4. Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido, procederemos ao reembolso correspondente no prazo de 14 dias úteis. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento que utilizaste na compra.

Caso tenha devolvido uma encomenda completa, o valor total, incluindo os portes de envio padrão, será reembolsado. Se devolver apenas uma parte da encomenda, será reembolsado apenas o valor dos produtos devolvidos.

5. Produtos não passíveis de devolução

Não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:

Produtos de higiene (chupetas, biberões, etc.) depois de abertos.
Produtos personalizados ou feitos à medida.
Artigos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos (roupa interior, fraldas, etc.) caso tenham sido abertos ou utilizados.

6. Trocas de produtos

Em vez de uma devolução, também podes optar por uma troca do produto (se o artigo estiver disponível noutra cor, tamanho ou modelo). O procedimento é o mesmo que para uma devolução, mas, neste caso, terás de nos indicar que pretendes uma troca em vez de um reembolso.

7. Tens alguma dúvida?

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devoluções ou precisar de ajuda com o processo, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail devoluciones@buddybabyworld.com ou pelo WhatsApp para o número 671 289 15 58.